«Воля» теряет рынок, досаждая своим абонентам

«Ты знаешь, я себе уже установил тарелку и теперь полностью независим от «Воли». «А я перешел на другого кабельного оператора, и теперь могу подключить несколько телевизоров сразу. При этом абонплата гораздо ниже, чем у «Воли». «А я перешел на другого провайдера – там вообще подключение бесплатно, и всю зиму безлимитный интернет - по 10 грн. в месяц». 

Эти и другие разговоры приходится часто слышать, общаясь с различными людьми. Откровенно говоря, несколько странно, что один из ведущих операторов кабельного телевидения и широкополосного интернета настолько «достал» уже своих абонентов.

Абоненты прямо таки осаждают центры обслуживания, чтобы разорвать договора и отдать обратно оборудование (ТВ-тюнеры и модемы). Кстати, за малейшую царапину, отсутствие какой-то бумажки и потерю пульта дистанционного управления абоненту приходится выплачивать немалую неустойку.

В колл-центр компании сложно дозвониться, а если это и сделать, то зачастую операторы не в состоянии объяснить, как решить ту или иную проблему.

А как хорошо все начиналось.

История

История компании началась в 1999—2002 годах, когда акции предприятий «Киевтелемонтаж» и «ИнтерВидеоКиев» приобрел один из трех международных инвестиционных фондов UGF («Украинские фонды развития») — UKRN III, управление активами которого осуществляет инвестиционная компания «SigmaBleyzer». Компания привлекла крупные западные инвестиции и вложила их в строительство современных волоконно-оптических телекоммуникационных сетей, приобретение и модернизацию новейшего цифрового оборудования, улучшение сервиса. В этот период были введены новые и модернизированы старые кабельные сети, внедрена современная широкополосная и цифровая технология передачи сигнала. Правда, в это же время активно на крышах домов ломались антенны коллективного приема и сдавались на металлолом.

Уже 1 июня 2002 года был утвержден корпоративный кодекс компании «Воля», который, правда, позволял не всегда честно обходиться с абонентами, а скорее наоборот нарушать их права в угоду корпоративным интересам.

В 2002 году начато предоставление в Киеве высокоскоростного доступа в Интернет под торговой маркой «Воля Бродбенд», а в следующем году под торговой маркой «Воля Преміум ТВ» запущено в столице цифровое телевидение.

Вначале цифровое ТВ предоставлялось по более высоким тарифам ограниченному кругу граждан, все остальные продолжали пользоваться аналоговым ТВ по низким и даже реально социальным (абонплата 1 грн. для ветеранов Великой Отечественной) тарифам. Однако, когда оператор повсеместно внедрил технологию цифрового ТВ, он заставил пользователей отказаться от «аналоговых» тарифов, попросту отключая сигнал. Компания таким образом, например в Киеве, захватывала  район за районом, со скандалами, судами и т.д., однако столица была «взята» и силовыми методами полностью переведена на цифровое ТВ. В Киеве аналоговое телевидение окончательно ушло в историю в апреле 2010 года.

Параллельно осуществлялся процесс покупки региональных кабельных операторов и внедрение и там высокоскоростного доступа к Интернет и цифрового ТВ, хотя зачастую аналоговые пакеты программ там пока еще предлагаются параллельно с цифровыми пакетами.

Сегодня под одним брендом «ВОЛЯ» объединены провайдеры, которые ведут свою деятельность в 19 крупных городах Украины, а общая численность сотрудников компании превышает 3 тысячи человек.

Деньги уходят в оффшоры

Платя за услуги «Воли», вы думаете, что наполняете украинский бюджет. Конечно же, компания платит налоги, однако основные доходы уходят владельцам, которые, дабы уменьшить налоговые отчисления, работают через оффшоры.

Так, в конце 2007-го компания "P6 Kyiv Cable Ltd." (Джордж Таун, Каймановы острова) после одобрения Антимонопольным комитетом выкупила свыше 50% акций компании "Aqurn Holding Limited" (Никосия, Кипр), которая в свою очередь владеет более 50% акций оператора "Воля".  Основной вид деятельности "P6 Kyiv Cable Ltd." - инвестиции в медиа (производство и распространение фильмов, организация развлечений), издательскую деятельность, сферы информационных услуг и телекоммуникаций (кабельное телевидение, Интернет и т.п.). Компания входит в группу "Providence".

Компания "Aqurn Holding Limited" входит в группу "SigmaBleyzer" и занимается управлением корпоративными правами. Ранее "SigmaBleyzer" объявляла о том, что изучает возможность первичного публичного размещения акций (IPO) "Воли". При этом, компания опровергала информацию о возможной продаже крупнейшего кабельного оператора Украины, однако в СМИ просочилась информация о потенциальном участии российских компаний АФК "Система", "Ренова медиа" и "Национальные кабельные сети" в тендере на покупку "Воли", если таковой вдруг состоится. Однако, думается, пока «Воле» хорошо работается и без них.

ТВ

На рынке кабельного телевидения «Воля» на сегодня по праву является лидером, а в некоторых регионах, включая Киев, - монополистом. В целом по Украине компания обслуживает около 1,7 млн. абонентов.

Цифровое телевидение по технологии DVB-C предоставляется под торговой маркой «Воля Преміум ТВ». В цифровых пакетах транслируется от 35 до 155 телевизионных каналов в зависимости от плана подписки (набора пакетов). Воля была первой компанией в СНГ, которая начала предоставлять услуги цифрового телевидения по кабельным сетям и, первая, которая отказалась от предоставления услуг аналогового телевидения.

Самое интересное, что сейчас на киевский рынок приходят игроки, которые снова предлагают «устаревшее» аналоговое телевидение, с тем же количеством каналов, что и в пакете «Україна и світ», но при этом можно подключать любое количество телевизоров в квартире. У «Воли» же надо не только к каждому телевизору ставить свой ТВ-тюнер (приставку, раскодирующую ТВ-сигнал из цифровой формы в анаголовую), но и еще платить за каждую точку дополнительную абонплату.

Сегодня можно по-прежнему установить индивидуальную антенну и принимать сигналы украинских каналов не только в аналоговом виде, но и в цифровом, правда, пока что в тестовом вещании на территории Киева и области. Таким образом, установив специальный ТВ-тюнер, можно смотреть украинские каналы в цифровом виде бесплатно.

Не говоря уже о спутниковом телевидении, доступном каждому. Да, кажется, что изначальные затраты большие, однако они окупаются менее, чем в течение одного-максимум двух лет. Не говоря уже о количестве телеканалов. Сотни каналов из разных стран, те же российские каналы, которые по-прежнему популярны у многих телезрителей. В спутниковых трансляциях гораздо меньше рекламы, чем в эфире каналов, передаваемых кабельными сетями. За что мы платим такие деньги за пакеты кабельного телевидения? При чем, оператор решает за нас, какие каналы добавить, какие убрать. А теперь внимание: максимальные пакеты у «Воли» по цене переваливают за 200 грн. в месяц.

Интернет

По данным iKS-Consulting, в Украине на 30 сентября 2010 года общее количество абонентов широкополосного доступа составило около 3,35 миллиона, из которых 2,87 миллиона – домашние пользователи. И «Воля», кстати, с 420,5 тыс. пользователей идет на втором месте, отставая лишь от «Укртелекома».

  Источники: данные компаний; оценки iKS-Consulting

Надо отметить, что «Воля» всегда старалась удерживать тарифы на максимально возможном уровне, и сейчас вынуждена их опускать с появлением новых игроков. В регионах же, где отсутствует конкуренция, оператор предлагает более высокие тарифы с меньшей скоростью доступа.

Вслед за другими провайдерами компания вынуждена была ввести и безлимитные тарифы, однако на самом деле они такими не являются.

На заявленной скорости можно перекачать лишь определенный лимит трафика: Для «ВОЛЯ-Абсолют» это 200 гигабайт, для «ВОЛЯ-Эксперт» - 160 ГБ, «ВОЛЯ-Драйв» - 120 ГБ, «ВОЛЯ-Boom» - всего 80 ГБ, а «ВОЛЯ-Buzz» - и вовсе 25 ГБ. В старых планах с ограничением трафика можно было накачать больше на большей скорости. После указанного объема компания снижает скорость в пакетах до 1024 /512 кбит/сек («ВОЛЯ-Абсолют» и «ВОЛЯ-Абсолют+») и 128/64 кбит/сек для всех остальных «безлимитных» тарифных планов.

Еще при подключении пользователи должны выкупить специальный модем или пожизненно платить за его аренду. При чем стоимость аренды со временем не снижается, а наоборот индексируется с ростом цен и курса доллара.

В то же время у большинства других провайдеров никакой модем вообще не нужен. Кабель заводится в квартиру и подключается к сетевому порту компьютера или в маршрутизатор, чтобы развести по квартире или подключить Wi-Fi.

Тот же идущий в топ-списке провайдеров на 3 месте «Киевстар» подключает по технологии FTTB (оптика в дом) и дает 2 месяца бесплатного тестирования. При этом, например, пакет «Драйв» (скорость до 10 Мб/с) стоит 70 грн./мес., а «ВОЛЯ-Драйв» с аналогичными показателями – 99 грн. (с модемом). Кроме этого, в крупных городах полным-полно других провайдеров, проводящих широкополосный интернет и предлагающих еще более конкурентноспособные тарифы.

Так что выбирайте сами, голосуйте кошельком!

Петр Скеля