Если внимательно отследить  присутствие в сети брендов категории «одежда-обувь»,  то можно с уверенностью сказать, что за прошедший год большая часть магазинов и брендов направили свои усилия именно на коммуникацию в социальных сетях. Более того, для некоторых магазинов и брендов указанной категории стало гораздо выгоднее и продуктивнее тратить силы и время на продвижение в сетях, чем на создание, поддержание и раскрутку собственного сайта. Почему так происходит?

  Социальные сети насчитывают  миллионы пользователей. В Facebook  на декабрь 2011 года было зарегестрировано  около 850 миллионов участников. «Одноклассники» собрали больше ста миллионов регистраций (впрочем, далеко не все из эти аккаунты являются активными).  Сеть «В Контакте»  ежедневно собирает аудиторию в 29 млн человек. (LiveInternet.ru. Рейтинг сайтов (23 января 2012)).  Понятно, что при таком охвате аудитории, вполне логично проводить рекламные компании и коммуникации с потребителем именно в рекламных сетях. Потенциального покупателя не надо искать – вот он, как на ладони, со всеми своими интересами и особенностями. 

  Еще пару лет назад каждая более-менее солидная компания (или считающая себя таковой) стремилась показать себя в сети: сделать как минимум сайт-визитку.  Если говорить о производителях и продавцах одежды и обуви – их эта тенденция тоже коснулась.  Сначала за дело принимались с энтузиазмом: заказывали сайт дизайнеру, наполняли его контентом и в некоторых случаях даже вкладывали деньги в продвижение. Но  очень быстро стало понятно, что сам по себе сайт  - не привлекает клиентов в той мере, в какой этого от него ожидали. К тому же сайтом было необходимо постоянно заниматься: обновлять контент, оплачивать хостинг и доменное имя,  продвигать ресурс в поисковых системах и общаться с теми, кто этот сайт посещал. Возможно, подобное присутствие в сети имело смысл для крупных компаний. Но мелкие производители и продавцы быстро поняли, что подобный подход не оправдывает ожиданий. В итоге мы можем наблюдать огромное количество полудохлых сайтов-визиток, на которых «зависла» информация двухлетней давности.  А представители торговых марок и торговых точек ушли искать покупателя в социальные сети. Это не касается в полной мере  интернет-магазинов, потому что в их случае сайт уже сам по себе является витриной, продающей площадкой и местом коммуникации с потребителем. Впрочем, даже интернет-магазины не пренебрегают продвижением своей деятельности через Facebook или «В Контакте».

  Почему это стало удобно?

Причин несколько. Одна из самых главных причин – та, о которой было сказано во втором абзаце этого текста: пользователи.  Привлечь людей, которые и так регулярно заходят на страничку соцсети, в свою группу несравненно проще, нежели привлечь посетителей на сайт, который показывается на второй-третьей странице поисковика. Да даже если бы он и показывался на первых позициях при выдаче – в результате на него придут изначально заинтересованные лица. В то время как  практически любая популярная социальная сеть, особенно в том виде и с тем набором инструментов, как они сегодня существуют, позволяет  «поймать»  и привлечь человека, у которого даже в мыслях не было интересоваться вашим товаром. Как это работает? Очень просто:  Маша поставила like на туфли в альбоме магазина «Обувь», Лена увидела это в своей ленте обновлений, и тоже отправилась смотреть  этот альбом фотографий. Возможно, она не станет покупателем прямо сейчас, но информацию о магазине и его  ассортименте она уже получила. А ведь это именно то, что требуется от рекламной и имиджевой коммуникации.   Можно усилить свое присутствие в сети и привлечь большее количество людей при помощи различных акций и рекламных инструментов. Но даже если вы просто будете регулярно обновлять информацию, объявлять о скидках и размещать фотографии – это тоже принесет неплохие плоды.

Что от подобной коммуникации получит бренд?

В первую очередь бренд получит обширную и лояльную аудиторию. Тем более с учетом информации о пользователях той или иной социальной сети, представители бренда смогут направить свои усилия в нужном направлении и найти контакт именно со своей ЦА.  К тому же не надо забывать и фактор экономии: поддерживать аккаунт в социальной сети проще, чем постоянно наполнять контентом и  поддерживать на высоких позициях отдельный сайт. Это касается как финансов, так и человеческих ресурсов (время\усилия).

Потребителю тоже гораздо удобнее узнавать информацию о товарах и услугах посредством социальной сети. Это гораздо проще, чем посещать отдельные сайты конкретных брендов\магазинов. Ведь большая часть зарегистрированных пользователей, хотя бы раз в день проверяет свою ленту событий.  А это значит, что при использовании социальных сетей, вероятность того, что о пользователь узнает о вашей акции или товаре, существенно повышается.

Не стоит забывать и про имиджевую составляющую. Возможно, это лишь временная мода, но иметь страничку в Facebook для бренда или магазина сегодня так же обязательно, как пару лет назад было обязательно иметь сайт-визитку.

Впрочем, если вам кажется, что само лишь присутствие в социальной сети – гарантия успеха , то вы ошибаетесь.  Существует достаточно большое количество групп и страниц, где при большом количестве подписчиков и участников абсолютно ничего не происходит. А это значит, что ресурс  просто не используется, пропадает зря. Группа\страница в социальной сети тоже требует определенной работы. Самые важные детали этой работы – регулярное обновление и прямая  коммуникация с потребителем.

Для того, чтобы вы могли  составить более полное представление о присутствии брендов в социальных сетях, мы решили взять комментарии у  представителя крупного сетевого агентства, представляющего интересы крупных брендов, и у  представителя небольшого ателье по пошиву обуви.

Аліна Очеретяна (Качоровська), Kachorovska atelier

Якшо ви маленька компанія, то соцмережа - це чи не єдина можливість заявити про себе і при грамотному наповненні швидко завоювати собі прихильників. Вдалі фото, коментарі знайомих, і особливо схвальні
відгуки знайомих людей, заохочують нових людей скористатися вашим продуктом. Фейсбук - це і є чи не найкраща реклама.

  Щодо нас, то схема проста. Всі користувачі бачать оновлення (взуття, аксесуари) і поширюють це серед твоїх друзів. Аудиторія розширюється, приходять нові замовники. Фейсбук працює.

Однозначно, що на початковому етапі переваги соцмережі очевидні. Безкоштовна реклама, зручний інтерфейс та перспектива залучити величезну аудиторію. Нас це і приваблює.

Але коли ви виростаєте, популяризуєтеся, то  все одно потреба у власному сайті
стає нагальною. Мабуть, це закономірність.

Дарья Матвеева, Pleon Talan

 

 

- Для каких брендов на ваш взгляд и по вашему опыту наиболее эффективна работа в социальных сетях?

Работа в социальных медиа актуальна для всех брендов в той или иной степени, ведь пользователи социальных сетей представляют наиболее активную часть нации – жители больших городов с достатком выше среднего. А какому бренду не интересна эта целевая аудитория? Другое дело, что перед разными брендами в социальных медиа стоят разные задачи. Тысячами «лайкеров» на Facebook могут похвастаться бренды, которые специализируются на товарах и услугах массового потребления – мобильной связи и электроники, СМИ, FMСG и т.д.. Значительно меньше поклонников, скажем к примеру, у QuintessentiallyUkraine. Однако если учесть его специализацию на эксклюзивных услугах и товарах роскоши для ограниченного количества людей,фанпедж, наверняка, полностью выполняет возложенные на него задачи.

На данный момент среди украинских пользователей есть представили целевой аудитории абсолютно всех брендов от Converse до Chanel. А вот подобрать правильные методики работы для разных компаний – в этом и заключается наша работа.

 

-Какие соц.сети вы используете в своей работе? Ваше агентство - часть крупного международного холдинга. Возможно, у вас проводились исследования об особенностях работы в социальных сетях с учетом специфики разных стран? Если да, то в чем специфика работы с украинскими пользователями?

Мы работаем со всеми социальными сетями: успешно реализуем проекты как в Twitter, так и «Вконтакте», в PR-потенциал которого верим с каждым днем все меньше J

Самостоятельных исследований не проводили, однако, будучи сетевым агентством (прим. Pleon Talan – аффелиат международной сети Ketchum Pleon), регулярно получаем данные из Европы. К слову, сеть Ketchum Pleon была удостоена второго места среди 23 глобальных сетевых агентств в рейтинге Print Index, проводимом организацией Sociagility. Данный рейтинг оценивает присутствие агентства в Интернете и ключевых социальных медиа (Twitter, Facebook и YouTube).

Последние исследования Ketchum Pleon говорят, что современные пользователи не только более зависимы от сетей, но и более требовательны. Основные тенденции таковы: пользователи не любят, когда их «отмечают» на фото и пр. без их ведома и согласия, доверяют надежным медиа ресурсам и информации «из уст в уста» больше, чем когда-либо. Ну и, конечно же, нельзя не отметить настоящий бум геолокационных сервисов.

Из своего опыта можем отметить, что пока еще среднестатистический украинский пользователь далек от овладения всем инструментарием, который предлагают социальные сети , он неумело пользуется приложениями и отдает предпочтения конкурсам с самой простой механикой.. При этом количество пользователей и их вовлеченность неустанно растет, что дает все основания полагать, что вскоре тенденции,выявленные в европейских исследованиях станут актуальными и для нас.